Heymondo sin llamar por teléfono: qué vías por escrito admite cada aseguradora

Casi todos los seguros de viaje dicen lo mismo: «ante una incidencia, llame al teléfono de asistencia». Pero avisar no es un trámite opcional: las condiciones de Heymondo establecen que las prestaciones que no se hayan comunicado previamente quedan excluidas. Para una persona sorda o con hipoacusia, el canal por el que puedes avisar importa tanto como el límite de cobertura. Cris es hipoacúsica y hemos leído, cláusula por cláusula, qué dice cada documento. La respuesta es incómoda: no es la misma para todos los planes.

Quién es quién: tu aviso lo recibe la aseguradora

Heymondo es la marca de SMART INSURANCE Correduría de Seguros. El contrato lo firmas con una aseguradora distinta según el producto, y cada una redacta su propia cláusula de «cómo comunicar un siniestro». Estas son las que hemos leído (condiciones generales v26.1):

IRIS (Top, Esencial y anual): la más clara

Las condiciones lo dicen sin ambigüedad: hay que ponerse «de inmediato en contacto con el Asegurador, mediante llamada a la Central de Asistencia, telegrama, fax o correo electrónico a los números o direcciones que se indican en las Condiciones Particulares». Además:

• Pueden avisar por ti: el aviso lo puede hacer «el Asegurado, sus familiares, acompañantes o persona de su confianza».
• Hay que indicar el número del contrato, dónde estás y un teléfono de contacto o una dirección de correo electrónico: es decir, la aseguradora admite que le contestes por correo.
• El asegurador te da un número de expediente al establecer el contacto.
• Las prestaciones médicas y de transporte sanitario se hacen «previo acuerdo del médico que atienda al Asegurado con el equipo médico del Asegurador»: la comunicación médica la lleva el médico, no necesariamente tú por teléfono.

El matiz: el correo electrónico y el teléfono están en el certificado («Condiciones Particulares»), no en las condiciones generales. Guárdalo antes de viajar.

IMA (Tranquilidad, Premium y larga estancia): abierta, pero sin citar el chat

La cláusula dice que es requisito la «comunicación inmediata del siniestro, desde España a los teléfonos 91 353 63 23 (asistencia médica 24 h) y 91 353 63 24 (reembolsos), y desde el extranjero a los teléfonos +34 91 353 63 23 y +34 91 353 63 24, u otro medio que deje constancia de la comunicación».

• «Otro medio que deje constancia» es lo más cercano a una apertura a lo escrito, pero no enumera cuáles. Un correo o un mensaje en la app dejan constancia; la cláusula no dice que valgan.
• El certificado de nuestra larga estancia es más explícito: en un apartado titulado «Teléfono de asistencia», dice que «en la APP de asistencia en viaje Heymondo, puedes contactar con la compañía aseguradora en caso de emergencia» y que, «si lo prefieres, también puedes contactar directamente» por teléfono. Es decir, el propio certificado presenta la app como vía de contacto con la aseguradora.
• Los reembolsos se piden en el portal online siniestros.imaiberica.es, con justificante de póliza, DNI, certificado bancario, relato de los hechos y facturas originales. No requiere llamar.
• Un aviso: las condiciones indican que las llamadas telefónicas pueden grabarse.

En la anulación independiente de IMA (Top y Plus) no hemos encontrado una cláusula telefónica: el reembolso se tramita por el portal online, previa cancelación con los proveedores.

Caser (Cancelación Premium): aquí sí, solo teléfono

Es la excepción, y conviene tenerla clara. Las condiciones de la Cancelación Premium, que asegura Caser, dicen que «en ningún caso se indemnizarán los siniestros amparados por esta póliza cuya tramitación no se haya solicitado, directa y exclusivamente por medio de los teléfonos del Asegurador». El teléfono es el +34 915 909 692, abierto 24 horas, y «las llamadas telefónicas podrán ser a cobro revertido». Después, el asegurador envía un formulario de tramitación.

No mencionan chat, correo electrónico ni WhatsApp, y además hay un plazo de 7 días para comunicar el siniestro y la obligación de avisar cuanto antes para limitar los gastos de anulación. Si eres sorda o tienes hipoacusia y vas a contratar esta versión (la «sin límite de días», pasados 7 días desde la reserva), pregunta por escrito antes de pagar qué vía alternativa existe y guarda la respuesta. Más detalle del producto en el seguro de cancelación de Heymondo.

Y la app de Heymondo, ¿dónde encaja?

La app es la herramienta que Heymondo pone encima de las aseguradoras: chat médico y videoconsulta 24 horas, llamada gratuita por internet, gestión de incidencias con fotos y documentos, y la póliza siempre a mano. En nuestro certificado se describe así. Hay dos cosas que conviene separar:

• Para el día a día, funciona: la hemos usado en Australia, Tailandia y Argentina sin hablar por teléfono. Lo contamos en la app de Heymondo.
• Para el contrato, es un canal de la correduría. Las condiciones de las aseguradoras no la nombran. Por eso, si algo se complica, conviene dejar constancia fuera de la app: capturas de pantalla, correo a la aseguradora y la confirmación escrita de que han recibido el aviso.

El WhatsApp de Heymondo (+34 600 404 606) es solo texto y de atención comercial, de lunes a viernes de 9 a 18 h: sirve para dudas antes de contratar, no como aviso de siniestro.

Qué hacer antes de viajar si eres sorda o tienes hipoacusia

1. Mira qué aseguradora tiene tu plan en el certificado: IRIS, IMA o Caser.
2. Guarda sin conexión el correo o la dirección de aviso (IRIS), el portal de reembolsos (IMA) y el teléfono (por si acaso).
3. Prueba el chat de la app desde casa con una consulta sencilla.
4. Pide por escrito a Heymondo que te confirme qué vía válida tienes para avisar sin llamar. En el chat o por el WhatsApp de texto de lunes a viernes. Guarda la respuesta.
5. Designa a una persona de confianza que pueda llamar por ti, con tu número de póliza.
6. Saca capturas de cada mensaje y cada incidencia que abras.
7. Si vas a contratar cancelación pasados 7 días, recuerda que es Caser y solo por teléfono: valora contratarla dentro de los 7 días o preguntar antes por una vía alternativa.

Si tu duda es qué cubre cada plan con tus audífonos o implantes, lo explicamos en seguro de viaje para personas sordas, y las exclusiones en qué no cubre Heymondo.

Un mensaje para copiar y mandar a Heymondo

Hola. Soy una persona [sorda / con hipoacusia] y voy a contratar [plan] con salida el [fecha]. Me gustaría que me confirméis por escrito qué canal válido tengo para comunicar un siniestro a la aseguradora de mi plan sin llamar por teléfono (correo electrónico, portal o la app), y si el chat de la app queda registrado como aviso formal. Gracias.

Y si no te atienden: reclamar por escrito

Las tres aseguradoras tienen un servicio de atención al cliente por correo electrónico: IRIS (sac@irisglobal.es), IMA (imacalidad@imaiberica.es) y Caser (defensa-asegurado@caser.es), con un plazo de respuesta de hasta dos meses. Si no te satisface, queda el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Y para la propia web de Heymondo, su declaración de accesibilidad (la resumimos en seguro de viaje para personas sordas) indica que es parcialmente conforme con WCAG 2.1 AA, prevé una revisión el 31 de diciembre de 2026 y ofrece un correo para comunicar incidencias de accesibilidad, con la opción de acudir a la autoridad competente si no responden en 30 días.

Lo que hemos hecho nosotros

Nuestro seguro es la larga estancia de Heymondo (IMA), y lo hemos usado desde la app, por chat, y en ninguna de las veces hemos tenido que hablar por teléfono. Lo que no hemos probado es avisar por correo o por el portal en un siniestro grande, ni hemos tenido que reclamar ningún reembolso por escrito: por eso lo que lees aquí sale de las condiciones, no de una incidencia real. Heymondo nos cede las pólizas de larga estancia y además recibimos una comisión si contratas desde nuestros enlaces, sin coste para ti.

Preguntas frecuentes

¿Puedo avisar a Heymondo de un siniestro sin llamar por teléfono?

Depende de la aseguradora de tu plan. Con IRIS (Top, Esencial y anual) las condiciones admiten llamada, telegrama, fax o correo electrónico. Con IMA (Tranquilidad, Premium y larga estancia), el teléfono «u otro medio que deje constancia», y tu certificado presenta la app de Heymondo como vía para contactar con la aseguradora. Con Caser (Cancelación Premium), solo por teléfono.

¿Qué aseguradora de Heymondo admite el correo electrónico?

IRIS Global, que asegura el Top, el Esencial y el anual multiviaje. Sus condiciones generales admiten avisar mediante llamada a la Central de Asistencia, telegrama, fax o correo electrónico, a las direcciones que figuren en el certificado.

¿El chat de la app de Heymondo vale como aviso de siniestro?

El certificado de nuestra póliza (IMA) dice que desde la app puedes contactar con la aseguradora en caso de emergencia, y las condiciones de IMA admiten «otro medio que deje constancia». Pero ninguna condición general cita el chat por su nombre, así que conviene pedir confirmación escrita y guardar capturas.

¿Qué pasa con la Cancelación Premium de Heymondo si soy sorda?

Sus condiciones, que asegura Caser, dicen que no se indemnizará ningún siniestro cuya tramitación no se haya solicitado directa y exclusivamente por los teléfonos del asegurador (+34 915 909 692, 24 horas, a cobro revertido). No mencionan chat ni correo. Pregunta por escrito qué vía alternativa existe antes de contratarla.

¿Puede llamar otra persona por mí?

En las condiciones de IRIS, sí: el aviso lo pueden hacer el asegurado, sus familiares, acompañantes o una persona de su confianza. Las de IMA y Caser no lo especifican, así que confírmalo.

¿Dónde reclamo si no me atienden por escrito?

Las tres aseguradoras tienen un servicio de reclamaciones por correo electrónico: IRIS (sac@irisglobal.es), IMA (imacalidad@imaiberica.es) y Caser (defensa-asegurado@caser.es). Después puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP. Tienen un plazo de respuesta de hasta dos meses.

Basado en las condiciones generales v26.1 de Heymondo (IRIS, IMA y Caser) y en el certificado de nuestra póliza de larga estancia, consultados el 7 de octubre de 2026. Las condiciones pueden cambiar: revisa siempre las de tu póliza.