· Seguros de viaje · 8 min de lectura
Vuelo retrasado: AirHelp Plus y Salas VIP de Heymondo, cuándo compensan
Qué cubren AirHelp Plus y Salas VIP de Heymondo si tu vuelo se retrasa: requisitos, importes de 250 a 600 €, límites de duración y cuándo no hay derecho.
Por Cris y Sergio, viajeros desde 2019
Publicado el
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Los retrasos de vuelo son, probablemente, la incidencia más frecuente que vas a vivir viajando, y Heymondo tiene dos mecanismos para eso que casi nadie entiende: AirHelp Plus, que reclama a la aerolínea por ti, y Salas VIP, que te paga o te da una sala sin reclamar nada. Son cosas distintas, con requisitos distintos y dependen de qué plan contratas. Aquí tienes cuándo compensan de verdad, con las condiciones de la propia Heymondo.
Lo esencial
AirHelp Plus reclama a la aerolínea (hasta 600 €) por un retraso de más de 3 horas si el responsable es la aerolínea. Salas VIP te da una sala o 50 € desde un retraso de 2 h 30, sin trámites, pero es opcional y hay que registrar el vuelo en la app. Ambos solo en viajes cortos con origen en España.
AirHelp Plus: reclamar a la aerolínea sin hacerlo tú
AirHelp Plus es un servicio de reclamación de vuelos incluido en una selección de seguros de Heymondo. Si tu vuelo sufre una demora, una cancelación o una pérdida de conexión que es responsabilidad de la aerolínea, AirHelp se encarga de reclamar en tu nombre la indemnización que por ley te corresponde, y que según Heymondo puede llegar a 600 €.
No es una indemnización de Heymondo: es la que la aerolínea debe pagarte por ley (el Reglamento (CE) n.º 261/2004 de la UE y el Convenio de Montreal). Lo que el seguro incluye es que otro lleve el trámite.
¿En qué seguros está?
Según la web oficial, AirHelp Plus está incluido en:
- Todos los seguros temporales con origen en España y destino fuera de España, con una duración inferior a 30 días.
- El seguro anual multiviaje Premium.
Es un detalle que conviene tener claro: en nuestras simulaciones de la comparativa Heymondo o IATI, AirHelp Plus aparecía en las simulaciones de 7 y 31 días y desaparecía en viajes largos. El servicio tiene un coste de 5 € por viajero, ya incluido en los seguros que lo llevan.
¿Cuándo hay derecho a cobrar?
Lo primero es saber si tu vuelo entra en la normativa europea:
| Itinerario | ¿Entra? |
|---|---|
| Desde la UE hasta la UE | Sí, con cualquier aerolínea |
| Desde la UE hasta fuera de la UE | Sí, con cualquier aerolínea |
| Desde fuera de la UE hasta la UE | Solo si la aerolínea es de la UE |
| Desde fuera de la UE hasta fuera de la UE | No |
Después, según el problema:
Demora. Hay derecho si se cumplen todas estas condiciones:
- Hiciste el check-in a tiempo.
- El vuelo llega a su destino con más de tres horas de retraso.
- La aerolínea es responsable (por ejemplo, por causas técnicas del avión).
- El vuelo está dentro de las rutas que recoge la ley.
Cancelación. El vuelo se considera cancelado si el avión no llegó a salir de la pista. Hay derecho si la aerolínea te avisa con menos de 14 días de antelación. No hay reclamación si te ofrece un vuelo alternativo y se cumplen estos límites:
- Avisó entre 7 y 13 días antes y el alternativo no sale más de 2 horas antes ni llega más de 4 horas después del original.
- Avisó con menos de 7 días y el alternativo no sale más de 1 hora antes ni llega más de 2 horas después.
Pérdida de conexión. Hay derecho a hasta 600 € si pierdes el enlace porque el vuelo llegó con más de tres horas de retraso, se canceló o te denegaron el embarque, siempre que todos los vuelos estén en una misma reserva con un único número de referencia. Por eso conviene comprar los tramos juntos.
Equipaje. En algunos vuelos internacionales o de la UE puede haber compensación por extravío o por un retraso de más de 21 días en la entrega del equipaje facturado.
¿Cuánto se cobra?
| Distancia / tipo de vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | Hasta 250 € |
| Dentro de la UE, más de 1.500 km | Hasta 400 € |
| Fuera de la UE, entre 1.500 y 3.500 km | Hasta 400 € |
| Fuera de la UE, más de 3.500 km | Hasta 600 € |
La web de Heymondo recoge los tramos de 250, 400 y 600 €; el umbral de 3.500 km para los 600 € es el que fija el Reglamento europeo.
¿Cuándo NO hay derecho?
Heymondo lo aclara con dos listas. Sí generan derecho, porque son responsabilidad de la aerolínea:
- Huelgas convocadas por el propio personal de la aerolínea.
- Motivos operativos o técnicos de la compañía.
- Cualquier circunstancia imputable a la aerolínea.
No generan derecho:
- Huelgas de empleados del aeropuerto o del control de tráfico aéreo.
- Inestabilidad política, inclemencias del tiempo y riesgos de seguridad.
Es decir, que un temporal o una huelga de controladores no te dan derecho a compensación, aunque pierdas medio día.
Salas VIP: cuando no quieres reclamar nada
La cobertura Salas VIP es una cobertura opcional de los seguros temporales. Se activa sola si uno de tus vuelos registrados se retrasa al menos 2 horas y 30 minutos, y te deja elegir entre dos opciones:
- Acceso a la sala VIP del aeropuerto, con un enlace con el bono de acceso.
- Pago directo de 50 €, que recibes en tu cuenta bancaria tras completar los datos.
Requisitos
- Solo en seguros temporales con origen en España, destino fuera de España y duración inferior a 32 días.
- Hay que contratarla con al menos 72 horas de antelación.
- Hay que registrar los vuelos en la app como mínimo 24 horas antes de la salida del vuelo de ida.
- Si hay retraso, te avisan por SMS y correo electrónico: no necesitas llamar a nadie.
Para nosotros, que Cris sea hipoacúsica hace que este último punto cuente: el aviso y la elección de la indemnización llegan por escrito, sin depender de una llamada.
¿Cuál te conviene?
Son mecanismos distintos con umbrales distintos (2 h 30 frente a 3 h), y Heymondo no indica en estas páginas que se puedan acumular, así que confírmalo con tu póliza antes de contar con ello.
| AirHelp Plus | Salas VIP | |
|---|---|---|
| Qué recibes | Reclamación a la aerolínea, hasta 600 € | Sala VIP o 50 €, sin reclamar |
| Umbral de retraso | Más de 3 horas en la llegada | 2 h 30 |
| Depende de la culpa de la aerolínea | Sí | No indica |
| Cobertura | Incluido en seleccionados | Opcional, se paga aparte |
| Duración del viaje | Menos de 30 días (temporales) | Menos de 32 días |
| Trámite | Lo gestiona AirHelp | Automático desde la app |
Pensamos así: si tu plan ya incluye AirHelp, no hay decisión que tomar; si no, sale más a cuenta valorar el coste de Salas VIP frente a lo que te cuesta una espera larga en un aeropuerto concreto. Para un viaje largo, ninguno de los dos está disponible.
Qué hemos usado nosotros
No hemos tenido que reclamar un retraso de vuelo con Heymondo, por lo que no podemos contarte cuánto tardan en pagar. Lo que explicamos aquí viene de las condiciones oficiales que publican, que hemos leído con cuidado para que no tengas que hacerlo tú.
Cómo ahorrar al contratar un seguro con estas coberturas
El descuento del 5% automático de nuestro enlace se calcula sobre la prima base del seguro, no sobre extras opcionales como las que comentamos aquí. Está explicado con ejemplos en la guía del descuento Heymondo. Si la duda es si merece la pena el seguro entero, empieza por nuestra opinión de Heymondo.
Comprueba en el cotizador si tu plan lleva AirHelp Plus y si puedes añadir Salas VIP.
Preguntas frecuentes sobre AirHelp Plus y Salas VIP
¿Qué es AirHelp Plus en Heymondo?
Es un servicio de reclamación de vuelos incluido en una selección de seguros de Heymondo. Si tu vuelo sufre una demora, cancelación o pérdida de conexión por responsabilidad de la aerolínea, AirHelp reclama en tu nombre la indemnización que te corresponde por ley, hasta 600 €.
¿En qué seguros de Heymondo está incluido AirHelp Plus?
Según la web oficial, en todos los seguros temporales con origen en España y destino fuera de España con una duración inferior a 30 días, y en el seguro anual multiviaje Premium.
¿Cuánto retraso tiene que haber para reclamar?
Para la indemnización legal por demora, el vuelo debe llegar a su destino con más de tres horas de retraso, haber hecho el check-in a tiempo y ser la aerolínea la responsable del retraso.
¿Cuánto se puede cobrar por un vuelo retrasado?
Entre 250 y 600 € según la distancia: hasta 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, hasta 400 € en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y en los de entre 1.500 y 3.500 km, y hasta 600 € en el resto de vuelos largos.
¿Qué es la cobertura Salas VIP de Heymondo?
Una cobertura opcional con indemnización automática: si un vuelo registrado se retrasa al menos 2 horas y 30 minutos, eliges entre un acceso a una sala VIP del aeropuerto o un pago directo de 50 €, sin reclamar ni aportar documentos.
¿Qué requisitos tiene Salas VIP?
Solo en seguros temporales con origen España, destino fuera de España y duración inferior a 32 días; hay que contratarla al menos 72 horas antes del viaje y registrar los vuelos en la app como mínimo 24 horas antes de la salida.
Datos consultados en heymondo.es el 6 de octubre de 2026. Las condiciones pueden cambiar: revisa siempre tu póliza.
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