· Seguros de viaje · 5 min de lectura
Teléfono de IATI Seguros: asistencia, contacto y reembolsos
Teléfonos de IATI (viaje y camper), horario, correos de asistencia y reembolso, formulario de siniestros y qué hacer si no puedes llamar por teléfono.
Por Cris y Sergio, viajeros desde 2019
Publicado el
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La pregunta «teléfono de IATI» tiene tres respuestas distintas, según lo que necesites: contratar o resolver dudas, asistencia médica en viaje o reembolsos. Aquí tienes cada una, con los datos publicados por IATI en su web (octubre de 2026) y lo que debes saber si no puedes o no quieres llamar por teléfono.
Urgencia en viaje: usa el número de TU póliza
La asistencia médica la presta la compañía aseguradora que figura en tu certificado, no el teléfono de atención al cliente de IATI. Guarda el número y el correo de tu certificado antes de salir.
Teléfonos y horario de atención al cliente
| Qué necesitas | Teléfono |
|---|---|
| Seguros de viaje | +34 93 201 49 43 |
| Seguros Generales y Camper | +34 93 241 97 66 |
Horario: lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00; viernes de 9:00 a 15:00. Oficina en Carrer de Mèxic 3, 3.ª planta, 08004 Barcelona.
Asistencia médica en viaje (24 horas)
IATI es una correduría: la asistencia la presta la aseguradora de tu póliza, y su centro funciona las 24 horas. En su web figuran, entre otros:
| Compañía | Asistencia 24 h | Reembolsos médicos y equipaje |
|---|---|---|
| ARAG | +34 934 857 735 · correo iatimedicos@arag.es | iati@arag.es |
| AXA | +34 932 142 208 | iati.reembolsos@axa-assistance.es |
ARAG publica además un segundo número (+34 673 885 576) junto al correo como canal alternativo. Tiene WhatsApp (lo hemos comprobado añadiéndolo a un móvil), así que es una vía por escrito más; la web no detalla su horario ni si sirve como aviso formal de siniestro, así que confírmalo con IATI. La página de asistencia médica también lista un número internacional (+1 786 892 8088, y gratuito desde EE. UU. +1 800 576 6853) y correos de otra compañía; mira cuál corresponde a tu certificado.
Cómo pedir un reembolso
- Desde la app de IATI: activas la cuenta con el número de póliza, eliges «gestionar reembolso» y subes la documentación.
- Por correo a la compañía de tu póliza (tabla anterior).
- Prepara facturas, informe médico, billetes y lo que te pidan; pueden solicitar documentación adicional.
- Si puedes, avisa antes de ir al médico: IATI gestiona directamente con el centro médico y no adelantas dinero. Si fue una urgencia sin aviso, te reembolsan al volver.
Para reclamar (queja formal), AXA publica atencion.cliente@axa-assistance.es.
Formulario de siniestros
IATI tiene un formulario de siniestros: lo revisa un gestor y responden en un máximo de 48 horas. Es útil para equipaje, cancelaciones o reembolsos; no para urgencias.
Si no puedes llamar por teléfono (personas sordas o con hipoacusia)
Es la duda que más nos llega, y hay que ser claros con lo que está confirmado y lo que no:
- App de IATI: la web explica que permite contactar con el centro de asistencia 24/7 «por correo electrónico o llamada». Es la vía más cómoda si no oyes.
- Correo de asistencia: ARAG publica iatimedicos@arag.es para cuando no consigas contactar por teléfono.
- WhatsApp de ARAG: el +34 673 885 576 tiene WhatsApp.
- Formulario de siniestros: por escrito, pero con hasta 48 horas de respuesta.
- Chat médico de la app: el servicio de consultas se activa unas 72 horas antes del viaje (no sirve de canal de siniestros).
- Intérprete: en las pólizas que lo incluyen (por ejemplo, Mochilero), IATI reembolsa hasta 300 € si durante una asistencia cubierta necesitas ayuda para comunicarte.
Lo que no hemos podido confirmar: que cada compañía acepte el correo o el WhatsApp como aviso válido de siniestro en todos los casos. Antes de contratar, escribe a IATI y pide por escrito qué vía admite tu póliza. Así lo hicimos en nuestro viaje a Argelia y nos respondieron en tres días: lo contamos en nuestra opinión de IATI. En Heymondo o IATI comparamos los canales de asistencia de ambas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de IATI Seguros?
Para atención al cliente de seguros de viaje, +34 93 201 49 43; para Seguros Generales y Camper, +34 93 241 97 66. El horario es de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y los viernes de 9:00 a 15:00. La asistencia médica en viaje funciona 24 horas por otro número.
¿Cuál es el teléfono de asistencia en viaje de IATI?
Depende de la compañía que asegura tu póliza, que aparece en tu certificado. IATI publica, entre otros, ARAG (+34 934 857 735) y AXA (+34 932 142 208), con atención permanente. Úsalo desde el extranjero con el prefijo +34.
¿Cómo pido un reembolso a IATI?
Desde la app de IATI, subiendo facturas, billetes u otros documentos, o por correo a la aseguradora de tu póliza (por ejemplo iati@arag.es en ARAG o iati.reembolsos@axa-assistance.es en AXA). Pueden pedirte documentación adicional.
¿Puedo contactar con IATI sin llamar por teléfono?
Sí: la app permite elegir entre correo electrónico y llamada para contactar con asistencia 24/7, ARAG publica un correo de asistencia (iatimedicos@arag.es) y existe un formulario de siniestros con respuesta en un máximo de 48 horas. Para urgencias, confirma antes de viajar qué vía por escrito acepta tu póliza.
¿IATI paga un intérprete en el extranjero?
Sí, en las pólizas que lo incluyen: si durante una asistencia cubierta necesitas ayuda para comunicarte, reembolsa hasta 300 € por la contratación de un intérprete.
¿Cuánto tarda IATI en responder a un siniestro?
El formulario de siniestros indica una respuesta en un máximo de 48 horas. No es un canal de urgencias.
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